国内首个儿童专科医院

  3月22日,复旦大学附属儿科医院“关注患儿就医体验”之“双一流”建设第3个三年行动计划正式启动。为更好地提供一流就医体验,打造一流儿科品牌,医院当日宣布成立国内首个儿童专科医院“患儿家长顾问委员会”。

  今年3月10日,“患儿家长委员会”招募的微信一经发出,短短一周内收到了460位患儿家长及长大患儿发来的申请表,经过申请资料审核、电话沟通、个人访谈和无领导小组面试等流程,兼顾年龄、性别、地域、职业、疾病分布等各方面因素,最终评选小组综合评估推选出21位成员组成儿科医院第一届“患儿家长委员会”。

  谈到参与“患儿家长委员会”的目的,很多家长表示,希望可以结合自身就医经历,成为医患之间有效沟通的桥梁,缓解家长们的就医焦虑,提升家庭的抗逆力和后续的康复动力,同时也可代表患儿家长发声参与医院管理与建设。

  儿科医院成立“患儿家长顾问委员会”,绝不是一时的心血来潮,前期已有众多积累。2013年3月23日,儿科医院启动“关注患儿就医体验”三年行动计划,设立全国卫生行业首个“患儿体验部”,引入专业服务、评估和管理体系,经过三年不断改进转化为长效机制,使文化建设与专业建设紧密结合,两方面相互促进、相得益彰。家野中特公式规律

  同时“患儿体验部”为方便与患儿和家长沟通,将接待窗口前移,在门诊设立“倾听窗口”,主动倾听来自患儿和家长的建议,与患儿和家长建立最直接和最有效的沟通途径,2019白姐正版全年诗,促进医患关系和谐发展。此外,组建儿童观察团、并推出十大举措来全方位关注患儿就医体验,增强员工凝聚力,提升患者满意度。

  儿科医院党委书记徐虹介绍,医院成立由家长代表、医院管理者与第三方专家共同组成的“患儿家长顾问委员会”,将充分发挥患儿家长及患儿参与医院发展与体验改善的独特优势,进一步探索提升患儿就医体验的经验,形成一套可复制、可推广的规范模式,积极承担起国家儿童医学中心维护儿童健康的社会责任。

  据患儿体验部主任傅丽丽介绍,由21人组成的“患儿家长委员会”成员主要由适龄患儿、患儿家庭成员、家庭照护人员组成。作为医院发展的合作伙伴,将通过定期举行委员会会议,从病患视角为病人安全及医院质控管理提供独特的故事叙述及优化建议。同时家委会中推选出6名家长代表与5名医院管理者,1名志愿者代表和1名复旦大学社会工作专家作为第三方共同组成“患儿家长顾问委员会”,让家长代表和医院管理层直接面对面,共同参与提升患儿就医体验、促进医院管理发展的重要决策。

  据悉,一直以来,复旦大学附属儿科医院围绕提升患儿就医体验不断创新和努力。

  2013年设立全国卫生行业首个“患儿体验部”,六年来通过倾听窗口、儿童观察团及全国首个儿童医学体验馆等项目收集来自医护人员、患儿家长及广大儿童的诸多建议,经过多部门合作积极改进,患儿就医体验持续提升。